有质量就有竞争力


        任何顾客都不希望买到不合格的产品,这是天经地义的道理。顾客的需要就是企业努力的方向,就是企业经营的目标。没质量,就没有顾客,产品质量是企业生存发展的生命线。

       青岛啤酒质量好,品位佳,是我国高级宴会和家庭餐桌上常见的饮料,它的历史悠久,材料来源一流。在美国的消费者眼中,青岛啤酒备受青,销量几乎与世界最好的荷兰汉尼肯啤酒平分秋色,而且还展现出更好的发展前景。青岛啤酒能打进非常挑剔的美国市场,主要靠的是上乘的质量。

      在2000年的悉尼奥运会足球场和棒球场上,全世界的观众看到一块有180平方米,拥有多项中国专利技术的巨型显示屏幕,这就是我国郑州中原显示技术有限公司,在悉尼奥运会赛场的大屏幕显示工程的竞标中,击败了日本松下、索尼及三菱等8家世界著名公司而一举中标的产品,为中国的高科技专利产品赢得了一席之地。

      质量是反映产品或服务满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和。满足明确需求,意思是:有标准规定、规范成文或合同规定的需求。(励志故事  www.51flash.com)如:麦当劳为了保证产品的新鲜程度,规定汉堡包出炉10分钟,炸薯条出锅7分钟,就舍弃不卖了。这是产品质量的标准,有明文规定,也是顾客的明确需求。满足隐含需求,意思是:没有明文规定,但是大家约定俗成的需求。

      为顾客提供物质产品的同时,精神产品的服务到什么程度,许多是没有明文规定的。但是,顾客又确实需要产生受到尊重的感觉,如:超额服务、感情服务等就属于隐含需求的范围。现在许多经营者,把满足顾客的隐含需求,作为竞争顾客的法宝。

”您自己决定您吃的菜价多少“

     美国有一个家庭餐馆,在餐馆的菜单上,只有名,没有菜价。菜单上写着这样几句话:  “在此餐馆,相信上帝会给我们带来好运。故菜单上没有,您自己决定您吃的菜价多少。”顾客根据对饭菜的满意程度付款,无论多少,餐馆都同意。如顾客觉得不好,可以分文不付。这种在饭菜质量上下工夫,对自己充满信心的方法,使得餐馆天天门庭若市,食客盈门。结果,大部分顾客付款高于原定价格,少数顾客付款低于原定价格,个别顾客分文不给。实行“顾客定价法”的经营方式后,这个家庭餐馆的营业收入每月平均增长25%。

     这个家庭餐馆经营的成功,应该说是产品质量的成功。如果经营者不把产品质量放在第一位来抓,无论采取什么样的方法也会无济于事的。在竞争的社会里,必须树立产品质量是信誉、产品质量是效益、产品质量是企业生命线的观念。

同行业中的世界第一

     中国集装箱集团在世界同行业中排名第一,他们的麦总裁被请进了中央台的对话节目做客。节目中,麦总裁向大家介绍了这样一件故事:中国的集装到了日本,每一个都要接受质量检查;韩国的集装箱到了日本,抽样进行检查;  日本的集装箱免检。麦总裁在饭桌上对日本的有关人员说:把集装箱的生产地用布蒙起来进行检查,看看检查结果怎么样!  日本派了20多位专业人员进行检查,最后出了三组分数:  中国86分、  日本75分、韩国64分。中国的集装箱质量得分最高,  日本当即把50%的定单交给了中国,韩国一个也不给了。中国集装箱集团逐步发展成为同行业中的世界第一,过硬的质量是其中的重要原因之一。

      没有可靠的质量作保证,就不会产生良好的信誉;没有良好的信誉,什么样的企业都会败下阵来。

     在服务行业,有过统计:如果能让顾客产生满意的感觉,其有30%能够成为回头客。来自美国白宫消费办公室的一份报为:一位顾客对产品质量不满意,这位顾客将向至少9个人谈起自己的不幸遭遇,13%的顾客会把他们的不幸遭遇讲述给另外20个人听。