细节决定成败_记住客户的名字

在电影《穿着Prada的恶魔》里,有一幕是女主角和同事陪同恶魔女上司出席晚宴,随侍在女上司身边,随时为她提醒前来握手的人的姓名、职业、兴趣等基本资料,好让女上司能够做出得体的应对。女主角的同事甚至因为无法迅速提醒而丢掉了前往巴黎参加时装周的重要出差。女主角为了这场宴会,行前背了好几本宴会名单基本资料,才将所有人的背景资料全都寄在脑海里。

在职场上。我们都知道,记住名字很重要,从老板、直属主管的名字,到重要客户(与客户的家人、好友)的名字,甚至敌对厂商的名字,还有尚未成为客户的潜在客户的名字更是重要。有时候,一笔生意之所以能够谈成,只因为能够叫出对方的名字。

名字之所以重要,是因为名字是最独一无二的分类法,最能代表某个人的身分象征,除了少数人例外,绝大多数人都珍重并喜爱自己的名字,享受/喜爱被人一眼就认出来,并且叫得出名字那种优越感。

然而,虽然名字很重要,但人的记忆力却很有限,而且非常不可靠。因此,若想要能够好好记牢客户与商务宴会/会议上认识的人的名字,最好做一点准备功夫。

无论是出席商务宴会、会议,还是拜访客户,千万不要只准备提案所需的企划书资料,忘了准备出席人员名单。

无论出席的场合是什么,主办单位那里肯定都有出席者的名单,事先去函向主办单位申请与会者的名单,如果有与会者的照片最耗。

拿到名单后,根据出席者的身分、性别、职衔/务、学经历等背景资料进行分类,按照每一个出席者的个人资料找出和自己有相同渊源的地方,记住出席者的名字和长相以及和自己的关系。

事先评估名单与身份背景,是为了排定与会时必要的会面次序(有没有你一定想认识的人?,有哪些人可以成为你认识关键人物的辅助?),找出对方目前的工作重心,关怀的事物,与会时能够顺利和对方交谈的资料,找到聊天和建立关系的切入点。

如果名字有特别难发音的字,一定要先查好发音,牢记在心。通常这些人的名字容易被念错,如果你能一次就读对,肯定能赢得对方好感。

熟读名单,把名单带着,正式会议/宴会前再花点时间复习,等到有机会能叫出这些人的名字时,要向老朋友般自然而然的称呼他们的名字。

虽然记住并念出名字只是小事,但却能给对方感受到自己的用心。对方不免会想,仅只是一场小会议/宴会就如此用心准备,想必工作也很谨慎、用心,自然提升了对你的好感与进一步合作的意愿。

虽然事先取得与会者名单,熟记资料,不过如果是初次见面的人,还是不易装出过份亲密、热络的样子。依然需要从交换名片,彼此介绍开始。只是,事先准备让你知道最好找谁来帮你引荐,还有交换名片后该聊什么话题,避开什么禁忌,替你争取结交人脉,打通关系的机会。

善用会议上发放的名牌,别在明显可见的地方,有些人喜欢故作潇洒,不喜欢别上名牌,却因此错过结识重要人物的好机会。不过,大人物往往不喜欢别名牌,他们认为所有人都应该认识自己。事先准备的好处是让你一眼认出自己想认识的大人物,不会因为对方没有别名牌而错过。

记得,不要浪费时间在宴会/会议提供的餐点,最好行前就先吃饱,商务会议/宴会是让你认识重要客户的机会,如果你花太多时间在吃好吃的东西,将会错过认识人的机会。试想,有人替你引荐认识某位大老板时,你嘴里正好塞满食物,会是多么糟糕的第一印象?

在宴会/会议上收到名片后,记得在交谈过后,找时间将你在交谈过程中所得到的个人资讯记录在名片上,千万不要忽略这个小动作,记住个资讯对往后互动有非常大的帮助(人们欣赏第一次见面就能记住自己名字和个人资讯的人)。

不要害怕和身份高于自己的人攀谈,反而要把握机会,利用事先准备的资料赢得对方的好感(记得,大老板与高阶主管是不轻易与人交换名片的,别傻傻的想和对方换名片,除非对方先开口向你要名片或给你名片);不要厌恶和身份低于自己的人交谈,你永远不知道这些身分职阶比你低的人在公司的实际重要性。总之,得体有理的面对你所认识的每一个人,把他们当作朋友般对待,不要歧视,也不要过于崇媚,保持专业自信,大方以对就可以了。

商务宴会、会议结束后,最好在当周工作日结束前,给你在会议、宴会上新认识的朋友、客户发封Email问候信。不过,如果是重要人物,信件最好能够手写、邮寄是最好。的确,现代商务往来已经没什么人在写信,但是,正因为如此才能显得你的慎重与真诚。

信件的内容不要冗长,主要针对会面当天所谈及的内容做摘要整理,并感谢对方拨空与你谈话,让你收获良多。如果能够在信件中引用对方说过的话,适当的提及对方曾经表示关心的事情的后续发展,更能拉近彼此的关系。

试着在认识人这件事上做好功课,肯定能替你广结人缘,赢得好印象,赚进好业绩。