专业才会更成功

之前从事业务的经历,让我体会到沟通的重要,因为业务就是想办法要顾客掏钱买东西,所以必需了解顾客的需求,如果无法了解顾客心中的想法,几乎很难成交,既是成交,也是瞎猫碰上死老鼠,误打误撞而已。

而我唯一业务师傅也只是在业务生涯之中点醒了我,业务单位讲求业绩,讲再多都是徒然,重点是业绩,他的说法,如醍醐灌顶点醒了我,让我不再抱怨公司政策及作法,对我来说,业务员有业绩,到那儿都能够生存,没有业绩,公司福利制度再好,奖金再高,都与自己无关,因为这些都得不到,当然也不就不需要太过在意。

业务员与一般员工最大的不同,是业务员必需替公司赚钱,才有钱可领,收入不稳定;顶尖的业务员月入数十万,但有些业务员可能连吃饭都成问题。而一般员工是替公司分担工作,所以薪资虽稳定,但很难领到优厚的薪资待遇,除非公司有配股,又另当别论。就因为从事业务工作,所以看了许多业务方面的书籍,之后又看有关营销方面的书籍,使我对营销及推销有一定的认识及了解。顶尖的业务员要了解客户,才能够做成生意,所以顶尖的业务员,不是口才流利、口若悬河的人,而是能够以“同理心”站在客户的立场去思考问题,又有“强烈的企图心”一定要帮助客户,而成交生意只是帮助客户的一种方式而已。

因为如果自己的产品真的对客户有帮助,既便是客户不买,也是客户的损失,就比较不会有得失心,心中只要想,我是在帮客户解决问题,所以问心无愧,既便是遭到客户辱骂,也一笑置之,因为心思纯正,相对来说,受到的挫折也会减少许多。所以当我业务的窍门打开之后,既便是客户不买,我也不会在意,毕竟客户对产品的了解没有自己深刻,而我因为对产品的了解比客户还要深入,只能替客户感到惋惜。

为何有这么强烈的自信心,就是在于拜访客户之前,已经不断的思考,如果我是客户,为什么要买及为什么不买,产品能够帮客户解决什么问题,我该如何让客户能够轻易了解产品的好处及能够帮客户解决什么问题。

就这么自问自答,所以当我面对客户,我的信心及热诚就相当的强烈,因为我是真心相信产品能够帮客户解决问题,而不是要买产品给客户,这就是我作业务的心态。如果我无法说服我自己,这个产品确实能帮助客户,我也不会去拜访客户,因为我都说服不了自己,又如何说服得了客户呢?但就算是我真心相信产品,能够帮客户解决问题,还是要多问,多听,少发表自己的意见与想法,因为每个人的想法不一,自己认为重要的事情,别人不见得认为是重要的,每个人对问题的看法都不一样,但经过不断的询问、倾听,就能对症下药,解决客户真正的问题。

我常举例医生看病是要把脉、问诊,而不是直接开处方,原因是必需找出病因,才能对症下药,将病人治癒,如果只是不分清白的胡乱开处分,病人的病情只会更严重,而不可能治癒。就如同医生必需经过五年的医学教育,再加上到医院实习,参加国家的执业医师考试,才能够成为专业医生。业务工作也是如此,业务是一种专业,必需要不断的看书、上课、学习业务知识与技能,才能在业务领域有所成就,如果只凭舌灿莲花的口才,就想要有辉煌的业绩,几乎是不可能的事情,人世间的道理,都有其相通性,只要懂得联贯,看事情就能看得清楚、明白。