与人方便与己方便

张嘉在一家电脑专卖店当营业员,她心地善良,在待人接物方面,乐意替别人着想,经常因不忍拒绝帮人忙而给自己带来额外的负担。

一天下午,张嘉正准备下班,两位年轻小姐找到她,唧唧喳喳发牢骚说,前不久在这里买了一台电脑质量太次,用了没几回就“休克”了。晚上她们还想用电脑加班用呢,这可怎么办?

张嘉一细问缘由,明白了:这两位小姐是“菜鸟级”的电脑用户,遇到一点小疑问就不知所措。她们所说的“休克”,不是电脑的问题,而是操作不当造成的软件故障。张嘉向两位小姐解释说,这不属于保修范围,应当由用户自己解决。两位小姐见张嘉很好说话的样子,便姐姐长姐姐短地请她想办法,说是晚上急着用电脑,又找不到别人帮忙。

看着两位小姐焦急的模样,张嘉终于没忍心拒绝,打起精神,为她们义务帮了一回忙。

一个多月后,张嘉早就忘了这事。没想到那两位小姐又来了。这回她们是介绍几个朋友来买电脑的,一次性买走了三台。这件事使张嘉深有感触,琢磨出了提高销售业绩的道。此后,张嘉主动向每一位购买电脑的用户表示:不论是否属于保修范围的电脑故障,都不妨找她,她会尽可能提供义务服务。

张嘉有时还会主动打电话向用户询问电脑的使用情况。这样做使张嘉交到了很多朋友,她也变得越来越忙,每天电话不断。有人向张矗求助时,她总是有求必应。当然,大部分问题只需在电话里简单解释一下就可以了。

并不是每个接受过帮助的用户都会带朋友来买电脑,但总有些人乐意将张嘉介绍给自己的朋友。他们都觉得张嘉特够“姐儿们”。张嘉的销售业绩直线上升,在全公司遥遥领先,被评为“金牌销售”。现在,张嘉已领导公司下属四家专卖店的总负责人。她的主要工作是训练像她一样勤勉敬业的一线推销员。

在现今竟争激烈的社会里,在你自己编织的生存网络里,任何一个链接出现断层,最终受损害的是你自己的利益,帮助别人就是为自己储备一份“人情”,帮助别人等于是在成全自己。