细节决定成败

  细节决定成败

      职场中,细节既能为你的形象增辉添彩,也能使你被动受损,正所谓“成也细节,败也细节”。因细节而坏了大事,也许你不服气,感到委屈,但你无法改变别人的想法,唯有检点自身的言行。
  
  小陈是江汉大学的应届毕业生。参加招聘会的那天早晨,他不慎碰翻了水杯,将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场,小陈只得将简历简单地晾了一下,便和其他材料一起匆匆塞进背包。在招聘现场,小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位,按照这家企业的要求,招聘人员将先与应聘者简单交谈,再收简历,被收简历的人将得到面试的机会。轮到小陈时,招聘人员问了小陈三个问题后,微笑着向他索要简历。小陈掏出简历时才发现,简历上不光有一大片水渍,而且放在包里一揉,再加上钥匙等东西的划痕,已经不成杆子了。小陈努力将它弄平整,恭敬地递了过去。看着这份伤痕累累的简历,招聘人员皱了皱眉头,还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里,显得十分刺眼。
  
  三天后,小陈参加了面试,表现非常积极,无论是现场操作PHOTOSHOP,还是为虚拟产品做口头推介,他都完成得不错。赢得了面试负责人的啧喷称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责的小姐对他说:“你是今天面试者中很出色的一位。”然而,面试过去一周后,小陈依然没有得到录用回复。他忍不住打电话询问情况。招聘人员沉默了一会,很遗憾地对他说:“很遗憾您没有被我公司聘用。其实招聘负责人对你还是很满意的,但你败在了简历上。老总说,一个连简历都保管不好的人,是无法管理好一个部门的,”
  
  小陈求职失败不是因为他知识能力不济、面试表现不佳,而是因为在细节上出了差错,的确十分可惜。在求职面试中,招聘方考察的是应聘者的综合能力,不仅看你的专业素质是否符合他们的要求,而且你的言谈、举止包括不经意间表现出的细节,他们都尽收眼底。尽管很多细节毫不起眼,但你的能力却往往会因这些细节而被提升或是降低。仅仅因为一份弄皱的简历而导致求职失败,小陈想必觉得窝囊,但对他以及其他求职者来说,何尝不是一次“吃堑长智”的机会呢!
  
  桑倩是某高校老师和同学公认的高材生,大学毕业后,她一路过关斩将被一人型外企录用。桑倩意气风发,决定在职场大展才华,然而让她失望的是,进入公司后老总并没有把她放在重要岗位上,而是把她留在自己办公室干些诸如整理文件、收发传真甚至泡茶的琐事。桑倩的心一下子凉了半截,暗地里抱怨老总有眼无珠。“心不静,行则乱”,由于桑倩心理不平衡,所以在工作中就不够用心,有时整理过的文件放混了文件夹,有时把收到的传真页弄颠倒了,甚至就连她泡的茶老板也不是很满意。为这些小事老总曾旁敲侧击地提醒过她两次,可桑倩仍然我行我素。有一天,老总突然把她叫住,向她摊了牌:“本想先让你干点琐事锻炼锻炼,顺便磨炼一下心性,没想到你完全没有理解我的用心,还心生怨气。我觉得,一个连琐事都做不好的人是不可能干好大事的,像你这样一个心浮气躁、心高气傲的孩子不适合总经理助理的位置,所以请你另谋高就。”总经理的一番话让桑倩目瞪口呆,后悔莫及。
  
  大学毕业生参加工作后最容易犯的毛病就是“眼高手低”,总认为自己是干大事的料,对一些琐事不屑一顾,一旦领导安排于些小事,就觉得领导是在“用宰牛刀杀鸡”,大材小用。其实,古语说得有道理:一屋不扫,何以扫天下?也许你的确满腹才华,但如果老是在细节问题上出纰漏,你的综合素质必然大大贬值。
  
  我国内地有家工厂,为了能从美国引进一条生不无菌输液软管的先进流水线,做了长期艰苦的努力,最后终于说服了刘方。美方代表来到中国,洽谈愉快,已经决定要在引进合同上正式签字了。就是签字那一天,在步入签字现场的一刹那,中方厂长突然咳嗽了一声,一口痰涌了上来,他看看四周,一时没能找到可供吐痰的痰盂,便随门将痰吐在了墙角,并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位美方代表见此情景不由地皱了皱眉。显然,这个随地吐痰的细节引起了他深深的忧虑:输液软管是专供病人输液用的,必须绝对无菌才能符合标准,可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰,想必该厂管理水平和下人素质不会太高,如此生产出的输液软管,如何保证绝对无菌?于是他当即改弦易辙,拒绝在合同上签字——中方将近一年的努力也在转眼间前功尽弃!
  
  一个公司的管理水平,既体现在管理策略的制定和规章制度的落实等大的方面,也体现在卫生状况以及领导、员工的占行举止等细节上。即使公司在大的方面做得很好,如果细节处理不当,也会使公司的管理水平在他人面前大打折扣。上例中,中方厂长一口痰使眼看就要签订的合同瞬间泡汤,表面上看似乎对方在“小题人做”,其实是合情合理。这一因小失大的典型个案,实在应该引起所有管理者的深刻警醒!
  
  一些成功者的经历表明,能力往往在琐事中提高,经验往往在细节中积累,而成功则是依靠不断提高的能力和累积的经验来达成!