善于倾听他人的诉说

如果你想要拥有良好的人际关系,那么,你首先需要长一双善于聆听的耳朵,学会仔细地聆听,培养倾听的习惯。也就是说,你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话。

可能你会说:“听别人说话难道还需要去学吗?”是的,在现实生活中,有许多人不仅仅是蹩脚的谈话者,同时也是拙劣的听众,他们都太缺乏耐心去听别人谈话了。他们没有给予谈话者足够的尊重,往往是心不在焉、神情恍惚,或者是不耐烦地东张西望,或者是机械地摆弄自己的手表,或者是用手指无意识时在椅桌上连续地敲击。甚至,在得出最终结论之前,他们或许已经不礼貌地打断他人的谈话了。

有这样一个故事,一位女主人决定要测验客人是否认真聆听她的谈话,她一面请客人吃点心,一面说:“你们一定要尝一尝,我加了点砒霜。”所有客人竟都毫不犹豫地吃了下去。还说:“真好吃,一定要把做法告诉我。”聆听,这种谈话的效果有时会胜过于我们在一本书中所能获得的教益。在这种面对面的交谈中,我们能活生生地感受到一种个性的触动,一种独特的魅力,能领略到谈话者神秘的吸引力和迷人的风采。对于那些渴望着获得教益的心灵来说,当他们汲取着从那些睿智的嘴唇中源源涌出的知识和营养时,绝对不亚于参加了一次精美的盛宴。

所以,倾听实在是一门值得我们认真去学习的艺术。那么,怎样培养倾听的习惯呢?以下是几点建议:

(1)全心全意倾听。听音乐时,轻敲手指或频频点脚打拍子,这没有 问题。但听别人说话时却不能这样做,因为这些小动作最损伤别人的自尊心。要设法撇开令你分心的一切——不要理会墙角里嗡嗡作响的苍蝇,忘记你当日要去看牙医。眼睛要看着对方于方,点头不语或打手势鼓励对方说下去,借此表示你在用心倾听。要是你轻松地坐着,全神贯注,不用说话也能清楚地表示你听得津津有味。轮到你发言时,别以为你必须一直说下去,要把说话的机会奉还别人。

(2)协助对方说下去。试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听,即使你只是简短地说:“真的?”或“告诉我多一点。”假如你和一个老朋友吃午饭,他说因为夫妻大吵了一顿,整个星期都睡不好。要是你像多数人一样,怕听别人私事,你可能会说:“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉?”你这样说,是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水,那就不妨说:“难怪你睡不好,夫妻吵闹一定令你很难受。”他有了舒缓心中抑郁的机会,心情便会好得多,因为他需要把自己的烦恼告诉善于倾听的朋友。职场励志  www.51FLash.com

(3)要学会听出弦外之音。—一位生意兴隆的房地产经纪人认为,他成功的原因在于不但有倾听顾客讲话的习惯,而且还能听出顾客没讲出来的话。当他说出一幢房屋的价格时,顾客刚习答:“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说话的声音有点犹豫,笑容也有点勉强,那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。“在你决定之前,”经纪人练达地说,“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那位顾客买到了他能买得起的房子,生意成交。

不幸的是,许多人不知道如何倾听别人说话,当别人有问题来找他时,他常说得太多。我们总是试着提出太多建议,其实有时候别人最需要的也许只是沉默与聆听,同时把耐心、宽容和爱传达给对方。