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沃尔玛的成功之道

当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时,《财富》杂志记者不无惊叹地写道:“一个卖廉价村杉和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”其实,沃尔玛成功没有秘密,仅仅是因为注重了细节,沃尔玛曾经以天天平价著称,但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少,但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑,沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务,沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问,永远不要说“不知道”!哪怕再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些细微的小事、细节,才缔造了强大的沃尔玛帝国。

现代不少企业,不缺少雄韬伟略的战略家,而缺少的是精益求精的执行者;不缺少吝类管理规章制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。今天,大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场,而细节上的竞争却将永无止境。

这就是细节的美,细节的魅力。