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沟通让生活更美好

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。而人际关系对于一个创业者的价值往往同一扇门对于一间房子一样重要。有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持。从而和上级,同事,下级保持良好的关系,和客户,供应商保持良好的关系,为创业的大厦敞开一扇沟通之门。

1990年1月25日,晚7点40分,阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。

然而,晚8点整,肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息,但在晚9点24分之前,没有批准飞机降落。在此之间,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

晚9点24分,52航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。

调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后,发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。

首先,飞行员一直说他们“燃料不足”,交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出,如果飞行员“表明情况十分危急”,那么所有的规则程度都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。

其次,52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练,可以在这种情景下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿声明情况紧急。正式报告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面汇报另外,如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救,在这种情况下,飞行员的专业技术和荣誉感可以变成赌注。

在日常生活工作中,沟通不利虽然不致于致人死命,可是同样会带来很多麻烦。创业过程中,要和方方面面进行沟通,沟通不利,就会阻碍创业的进程,甚至使你的言语产生歧意,从而失去客户甚至丧失在员工中的威信。良好的沟通可以消除老板与员工的隔阂,使集体更加团结,并能激发员工的热情,鼓舞士气,在良好的交流沟通氛围中,不仅能使信息更有效的准确的传递给相关人员,还有利于员工和老板启发思维,激发创意的产生。

沟通在工作中无处不在,良好的沟通不但要把意思表达清楚,还要注意沟通的方式,时间、地点、场合,再配合适当的肢体语言,才能收到良好的效果。